대화형(양방향) 콘텐츠

대화형(양방향) 콘텐츠에 대해서

사진: Unsplash 의 Shubham Dhage

 

소통은 디지털 생태계에서 꼭 필요한 요소입니다. 전통적인 마케팅 방식은 기업이 수립한 전략을 일방적으로 고객에게 전달하는 방식이였다면, 최근 마케팅 방식은 기업과 고객의 소통을 통해서 전략을 수립하는 소통(대화) 기반의 전략이 중요해 지고 있습니다.

 

대화형 콘텐츠는 사용자의 참여와 상호 작용을 요구하여 사용자를 참여시키는 콘텐츠 유형입니다. 사용자의 관심을 끌고 참여를 높이며 기존의 정적인 콘텐츠에 비해 더 기억에 남는 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

 

다음은 대화형 콘텐츠의 몇 가지 예입니다.

 

퀴즈 및 설문 조사: 사용자는 일련의 질문에 답하여 개인화된 결과 또는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 유형의 대화형 콘텐츠는 종종 리드를 생성하거나 고객 피드백을 수집하는 데 사용됩니다.

 

대화형 비디오: 사용자는 핫스팟 또는 대화형 오버레이와 같은 비디오의 특정 요소를 클릭하여 추가 정보에 액세스하거나 비디오를 통해 자신의 경로를 선택할 수 있습니다.

 

게임: 사용자는 참여 및 브랜드 인지도를 높이기 위해 가상 현실 경험과 같은 제품 또는 서비스와 관련된 게임을 할 수 있습니다.

 

대화형 인포그래픽: 사용자는 인포그래픽의 다양한 요소를 클릭하여 추가 정보나 데이터에 액세스할 수 있습니다.

 

대화형 계산기: 사용자는 자신의 데이터를 입력하여 제품 또는 서비스와 관련된 개인화된 결과 또는 통찰력을 계산할 수 있습니다.

 

대화형 콘텐츠는 사용자에게 더욱 매력적인 대화형 경험을 제공하기 때문에 점점 인기를 얻고 있습니다. 대화형 콘텐츠는 비즈니스에 귀중한 데이터와 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 퀴즈와 설문 조사는 기업이 고객 데이터와 선호도를 수집하는 데 도움이 될 수 있으며 대화형 비디오와 인포그래픽은 기업이 사용자 행동과 참여를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

대화형 콘텐츠는 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 모바일 앱과 같은 다양한 마케팅 채널에서 사용할 수 있습니다. 효과적인 대화형 콘텐츠를 만들기 위해 기업은 청중의 관심사와 선호도를 이해하고 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 만들어야 합니다.

 

전반적으로 대화형 콘텐츠는 기업이 참여를 높이고 브랜드 인지도를 높이며 청중으로부터 귀중한 데이터와 통찰력을 수집할 수 있는 효과적인 방법입니다.

 

 

그렇다면, 기업에는 어떤 데이터가 필요할까?

 

대화형 서비스에 필요한 사용자 데이터는 제공되는 서비스 유형에 따라 수집되는 데이터가 다를 것이다.

 

퀴즈 및 설문 조사: 사용자는 연령, 성별 및 위치와 같은 인구 통계 정보를 제공하도록 요청 받을 수 있습니다. 또한 관심사, 선호도 또는 경험과 관련된 질문에 답하도록 요청 받을 수도 있습니다.

 

대화형 동영상: 사용자는 동영상의 특정 기능에 액세스하기 위해 계정을 만들거나 로그인해야 할 수 있습니다. 또한 사용자 행동 및 참여를 위해 추적될 수 있습니다.

 

게임: 사용자는 게임을 플레이하기 위해 계정을 생성하거나 로그인해야 할 수 있습니다. 또한 사용자 행동 및 참여를 위해 추적될 수 있습니다.

 

대화형 인포그래픽: 사용자는 추가 정보나 데이터에 액세스하기 위해 인포그래픽의 특정 요소를 클릭해야 할 수 있습니다.

 

대화형 계산기: 사용자는 개인화된 결과 또는 통찰력을 계산하기 위해 자신의 데이터를 입력해야 할 수 있습니다.

 

 

제공받은 데이터를 기업은 어떻게 취급을 해야하나?

 

데이터를 처리하는 회사는 책임감 있고 윤리적인 방식으로 사용자 데이터를 처리하기 위해 몇 가지 핵심 요소에 주의를 기울여야 합니다. 다음은 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

 

데이터 개인정보 보호법: 회사는 사업을 운영하는 지역의 데이터 개인정보 보호법을 준수해야 합니다. 특히 글로벌 대상 서비스인 경우 유럽 연합의 GDPR, 캘리포니아의 CCPA 및 브라질의 LGPD와 같은 규정이 포함될 수 있습니다. 기업은 규정을 이해하고 준수하는지 확인해야 합니다.

 

데이터 보안: 회사는 무단 액세스, 사용 또는 공개로부터 사용자 데이터를 보호하기 위해 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다. 여기에는 암호화, 방화벽 및 액세스 제어와 같은 조치가 포함될 수 있습니다.

 

데이터 투명성: 기업은 수집하는 데이터와 사용 방법에 대해 투명해야 합니다. 여기에는 명확하고 간결한 개인 정보 보호 정책을 제공하고, 사용자에게 데이터 공유 관행에 대해 알리고, 사용자가 원하는 경우 데이터를 선택 해제하거나 삭제할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 포함됩니다.

 

데이터 정확성: 기업은 수집하는 데이터가 정확하고 최신인지 확인해야 합니다. 오래된 데이터를 업데이트하거나 삭제하는 프로세스가 있어야 합니다.

 

데이터 최소화: 기업은 비즈니스 운영에 필요한 데이터만 수집해야 합니다. 과도하거나 관련 없는 데이터 수집을 피해야 합니다.

 

데이터 보존: 회사는 수집 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 사용자 데이터를 보존해야 합니다. 더 이상 필요하지 않은 데이터를 삭제하는 프로세스가 있어야 합니다.

 

전반적으로 데이터를 처리하는 회사는 사용자 데이터를 처리할 때 책임감 있고 윤리적이어야 합니다.

 

대화형 서비스를 통해 수집된 사용자 데이터는 비즈니스에 귀중한 통찰력과 데이터를 제공할 수 있습니다. 이 데이터는 사용자 경험을 개선하고 마케팅 메시지를 개인화하며 비즈니스 결정을 알리는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 기업은 수집하는 데이터와 사용 방법에 대해 투명해야 합니다. 또한 사용자가 원하는 경우 데이터를 선택 해제하거나 삭제할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 그렇게 함으로써 기업은 사용자와 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.