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마케팅50

마케팅 씽킹이란? 마케팅 씽킹 고객 중심 혁신을 이끄는 새로운 사고방식​ 오늘날 마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 차원을 넘어, 소비자의 복잡한 심리와 행동 패턴을 분석하고 이를 바탕으로 혁신적인 해결책을 모색하는 중요한 경영 전략으로 자리 잡고 있습니다. 특히 디지털 전환과 데이터 분석 기술의 발달로 인해, 과거의 단편적인 광고 중심 전략은 한계에 부딪히고 있으며, 그 대안으로 떠오른 것이 바로 ‘마케팅 씽킹(Marketing Thinking)’입니다. 본 글에서는 마케팅 전문 교수이자 저자로서, 마케팅 씽킹의 개념, 핵심 구성 요소, 그리고 실제 비즈니스에의 적용 사례를 심도 있게 다루어 보겠습니다.1. 마케팅 씽킹의 정의와 배경​1.1. 마케팅 씽킹의 개념마케팅 씽킹은 고객의 경험, 감성, 행동 등을 중심으.. 2025. 2. 4.
성공하는 브랜드의 5단계 비밀: 세스 고딘이 말하는 마케팅 기본기 브랜드 마케팅의 시작, 왜 세스 고딘인가?오늘날 마케팅은 단순한 제품 판매를 넘어 고객과의 깊은 연결을 추구하는 단계로 진화했습니다.이런 흐름에서 마케팅 거장 세스 고딘(Seth Godin)은 브랜드가 성장하기 위해 반드시 따라야 할 5단계 전략을 제시합니다.그의 통찰은 시대를 초월하며, 특히 변화의 중심에 선 오늘날 마케팅에 많은 시사점을 전해주고 있습니다. 1. 트라이브(Tribe) 구축: 충성도 높은 커뮤니티 만들기브랜드가 단순히 제품을 판매하는 데 그친다면 오래 지속되기 어렵습니다.세스 고딘은 트라이브, 즉 특정 가치를 공유하는 고객 커뮤니티의 중요성을 강조합니다.이 트라이브는 브랜드의 열성적인 지지자가 되어 입소문을 통해 자연스러운 홍보 효과를 만들어냅니다.이를 위해 브랜드는 고객과의 소통을 강.. 2024. 12. 4.
서비스 디자인에서의 스토리텔링 기술 활용하기 서비스 디자인에서 스토리텔링은 단순히 이야기를 전달하는 것 이상의 역할을 합니다. 이는 사용자와의 깊은 감정적 연결을 형성하고, 서비스의 복잡한 가치를 쉽고 효과적으로 전달할 수 있는 중요한 전략적 도구입니다. 서비스 디자인을 위한 스토리텔링 기술 활용 방법에 관한 이 포스팅은 다양한 단계와 구체적인 교육 팁을 제공하여, 디자이너들이 사용자 중심의 서비스를 설계하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 첫 번째 단계에서는 스토리텔링의 중요성 이해를 강조합니다. 이는 프로젝트의 목표와 비전을 효과적으로 전달하고, 사용자의 감정에 호소하여 디자인과 서비스에 깊이를 부여하는 데 필수적입니다. 스토리텔링은 고객과의 감정적 연결을 촉진하며, 제품이나 서비스의 이해를 돕고, 사용자의 관심을 끌기 위해 필수적인 요소로 작용.. 2024. 4. 18.
고객 중심 디자인을 위한 창의적 방법론: 전략적 접근과 실천 팁 고객 중심 디자인을 위한 창의적 방법론은 제품과 서비스 개발에 있어 사용자의 요구와 경험을 최우선으로 고려하는 접근법을 필요로 합니다. 이러한 접근법은 디자인 프로세스의 모든 단계에서 사용자의 목소리를 반영하여 사용자 만족도를 극대화하고, 최종 제품의 성공 가능성을 높입니다. 본 포스팅에서는 고객 중심 디자인을 실행하기 위한 다섯 가지 주요 단계를 소개하고, 각 단계별로 구체적인 교육 팁을 제공하여 디자이너와 프로젝트 관리자가 이를 실천할 수 있는 방법을 제시합니다. 첫 번째 단계인 고객 중심 디자인의 이해는 디자인 프로세스가 시작되기 전에 사용자의 요구와 문제를 심도 있게 파악하는 것을 강조합니다. 이 단계는 모든 디자인 결정의 기초가 되며, 사용자 조사와 데이터 분석을 통해 진행됩니다. 교육 팁으로는.. 2024. 4. 18.
디지털 시대를 맞이하는 서비스 디자인: 변화를 넘어선 도전 디지털 시대는 서비스 디자인에 전례 없는 변화와 도전을 가져왔습니다. 이러한 변화는 기술의 발전, 사용자 경험의 중심성 증가, 데이터 주도 디자인의 부상, 협업과 통합의 새로운 모델, 지속 가능성과 사회적 책임의 중요성 증대, 그리고 미래 지향적 디자인 사고의 필요성으로 대변됩니다. 디지털 기술의 발전은 사용자 경험을 재정의하고, 디자인 프로세스에 새로운 도구와 방법론을 도입하며, 서비스 제공 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이에 따라, 서비스 디자이너들은 사용자의 변화하는 요구를 충족시키고, 디지털 환경에서 브랜드의 일관성을 유지하며, 다양한 채널과 접점에서 매끄러운 사용자 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 데이터 주도 디자인은 사용자 행동과 선호를 분석하여 개인화된 서비스를 제공하는 .. 2024. 4. 2.
고객 목소리로 서비스 혁신하기: 고객 피드백을 활용한 서비스 디자인 전략 서비스 디자인에서 고객 피드백의 활용은 사용자 경험을 극대화하고, 서비스의 질을 지속적으로 개선하는 데 있어 필수적인 과정입니다. 고객 피드백을 효과적으로 수집, 분석, 및 활용하는 방법에 대해 다루는 이 포스팅은, 서비스 디자이너와 비즈니스 리더들이 고객의 목소리를 서비스 개발 과정에 통합하는 데 필요한 심층적인 이해와 구체적인 방법론을 제공합니다. 이는 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 사용자 중심의 서비스를 설계하고 제공하는 데 중점을 둡니다. 이번 포스팅은 고객 피드백의 중요성을 인식하는 것에서 시작하여, 다양한 채널을 통한 피드백 수집의 중요성, 피드백의 체계적 분석과 해석, 프로토타입을 통한 피드백의 반영, 피드백 기반의 지속적 개선, 그리고 강력한 피드백 문화의 구축으로 이어집니다. 이러한 .. 2024. 4. 1.
옴니채널 서비스 디자인의 중요성 옴니채널 서비스 디자인은 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 전략으로 자리잡았습니다. 이 접근법은 사용자가 다양한 채널을 통해 일관된 경험을 누릴 수 있도록 보장함으로써, 사용자 만족도와 충성도를 높이는 데 목적을 둡니다. 서비스 디자이너와 비즈니스 리더가 사용자의 요구를 충족시키고, 브랜드 가치를 극대화하는 옴니채널 서비스를 설계하고 실행하는 데 필요한 핵심 요소들을 다룹니다. 첫 번째 섹션에서는 옴니채널 서비스 디자인의 기본 개념과 사용자에게 일관되고 매끄러운 경험을 제공하기 위한 전략의 중요성을 강조합니다. 사용자 경험을 여러 채널에서 통합하는 것의 중요성을 다루며, 이를 통해 어떤 채널을 사용하든 사용자가 일관된 서비스를 받을 수 있어야 한다는 점을 명확히 합니다. 데이터와 기술의 역할 섹션에서는 현.. 2024. 4. 1.
프로토타이핑과 테스팅: 서비스 개선을 위한 실무 가이드 서비스 디자인의 성공적인 실행은 프로토타이핑과 테스팅의 깊이 있는 이해와 적용에서 비롯됩니다. 이러한 과정은 서비스 개선과 혁신을 위한 실무 접근법의 핵심을 이루며, 사용자 중심의 서비스를 설계하고 개선하는 데 있어 필수적인 단계입니다. "프로토타이핑과 테스팅: 서비스 개선을 위한 실무 접근법" 포스팅은 이 중요한 과정을 체계적으로 다루며, 서비스 디자이너와 개발자가 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 혁신적인 서비스를 개발할 수 있도록 돕습니다. 첫 번째 섹션에서는 프로토타이핑의 중요성을 강조하며, 아이디어를 실제 모델로 변환하는 과정이 어떻게 디자인 개념을 실증하고 사용자 피드백을 수집하는 데 기여하는지 설명합니다. 여기에는 초기 단계에서 간단한 프로토타입을 만들어 아이디어를 시각화하는 방법과 다양한 .. 2024. 3. 29.
비즈니스에서의 혁신: 서비스 디자인 사례 연구 서비스 디자인은 비즈니스 성공의 중추적인 역할을 하는 혁신적 접근 방식입니다. 이는 고객 중심의 설계를 통해 사용자 경험을 개선하고, 비즈니스 가치를 극대화하는 전략입니다. 서비스 디자인의 개념을 이해하고, 성공적인 적용 사례를 분석함으로써, 사용자 중심의 디자인 접근 방식이 비즈니스에 어떻게 혁신을 가져다주는지 보여줍니다. 이 과정에서 사용자의 요구와 기대를 중심으로 서비스의 전달 방식을 설계하고, 고객 경험을 혁신하는 방법을 탐색합니다. 본 포스팅은 여섯 개의 핵심 섹션으로 구성되어 있습니다. 첫 번째 섹션에서는 서비스 디자인의 기본 개념과 중요성을 설명하며, 사용자 연구와 피드백이 어떻게 서비스 디자인 과정에 통합되는지를 강조합니다. 두 번째 섹션에서는 실제 비즈니스 사례를 통해 서비스 디자인의 성.. 2024. 3. 28.
성공적인 마케팅 예산 배분 전략: 전문가 가이드로 ROI 극대화하기 마케팅 예산 배분은 기업의 성공적인 마케팅 전략의 핵심 구성 요소입니다. 효율적인 예산 배분은 궁극적으로 ROI를 극대화하고, 기업의 마케팅 목표 달성을 지원합니다. 마케팅 예산을 효과적으로 관리하고 최적화하는 데 필요한 전략과 실무 팁을 알아보겠습니다. 첫 번째 단계로, 마케팅 목표의 설정과 예산의 연계는 명확한 방향성과 초점을 제공합니다. SMART 원칙을 사용하여 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 있고 시간 기반의 목표를 설정해야 합니다. 이러한 목표는 예산 배분의 기반이 되며, 모든 마케팅 활동이 전체 비즈니스 목표에 기여하는 방식을 보장합니다. 이 과정에서 예산을 전략적으로 할당함으로써, 가장 중요한 마케팅 활동에 자원이 집중됩니다. 두 번째로, 채널 및 활동별 ROI 분석은 예산 배분의.. 2024. 3. 18.
지역 사회와의 협력을 통한 서비스 디자인 지역 사회와의 협력은 서비스 디자인 과정에서 중요한 요소로, 기업이 지역 사회의 실제 요구와 문제를 이해하고 해결책을 제공함으로써 사회적 가치를 창출하고 지속 가능한 개발을 촉진할 수 있습니다. 이러한 협력적 접근 방식은 지역 사회의 참여를 촉진하고, 기업과 지역 사회 간의 파트너십을 강화하며, 사용자 중심의 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 첫 번째로, 서비스 디자인 프로세스에 지역 사회를 통합하는 것은 지역 사회의 문제점과 요구사항을 깊이 이해하고, 이에 맞는 서비스를 설계하는 데 도움을 줍니다. 지역 사회의 이해관계자들을 프로젝트 초기 단계부터 참여시키고, 워크숍, 포럼 및 설문조사를 통해 그들의 의견과 아이디어를 수집합니다. 이를 통해 서비스 디자인이 실제 사용자의 요구에 부합하도록 .. 2024. 3. 13.
CRM 전략으로 마케팅 성공 가속화하기 고객 관계 관리(CRM)는 기업의 마케팅 전략에서 빼놓을 수 없는 핵심 요소입니다. CRM의 중요성은 고객 만족도 향상, 충성도 증가 및 장기적인 비즈니스 가치 창출에 있습니다. 이를 위해 기업은 고객 데이터를 효과적으로 수집, 분석 및 활용해야 합니다. 첫 번째 단계로, CRM의 기본 개념을 이해하고, 왜 현대 비즈니스 환경에서 중요한지를 파악하는 것이 중요합니다. 고객 정보의 통합 관리는 개인화된 서비스 제공으로 이어지며, 이는 고객의 구매 경험을 개선하고 충성도를 높이는 데 기여합니다. 고객 정보 수집과 분석은 CRM의 두 번째 중요한 단계입니다. 여기에는 고객의 구매 이력, 선호도, 행동 패턴 등이 포함됩니다. 이 데이터는 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고, 맞춤형 마케팅 전략을 개발하는 데 .. 2024. 3. 8.

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