페르소나 방법론

페르소나 방법론

 

페르소나 개발은 서비스 디자인 방법론의 필수적인 부분입니다. 여기에는 서비스와 상호 작용할 수 있는 다양한 유형의 사용자를 나타내는 가상의 캐릭터 또는 페르소나 생성이 포함됩니다. 이러한 페르소나는 사용자와 사용자의 요구 사항 및 행동에 대해 수집한 연구 및 통찰력을 기반으로 개발됩니다.

 

페르소나를 만드는 목적은 사용자의 관점, 목표 및 고충을 명확하게 이해하고 이를 서비스 디자인에 알리는 데 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 사용자의 요구 사항을 깊이 이해함으로써 서비스 디자이너는 보다 효과적이고 효율적이며 사용자 친화적인 서비스를 만들 수 있습니다.

 

페르소나를 생성하기 위해 서비스 디자이너는 일반적으로 인터뷰, 설문 조사 및 관찰과 같은 사용자 조사를 수행하여 사용자에 대한 데이터를 수집합니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 사용자의 행동, 선호도 및 요구 사항에 대한 패턴과 통찰력을 식별합니다. 이 분석을 기반으로 서비스를 사용할 다양한 유형의 사용자를 나타내는 페르소나가 생성됩니다.

 

각 페르소나는 일반적으로 사용자의 이름, 나이, 직업, 목표, 요구 사항, 문제점 및 선호하는 통신 방법과 같은 세부 정보를 포함합니다. 페르소나는 서비스와 상호 작용하는 방식에 영향을 줄 수 있는 성격 특성, 태도 및 동기와 같은 추가 정보를 포함할 수도 있습니다.

 

전반적으로 페르소나 개발은 서비스가 사용자의 요구와 선호도를 염두에 두고 설계되도록 보장하기 때문에 서비스 설계 방법론에서 중요한 단계입니다. 페르소나를 생성함으로써 서비스 디자이너는 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있으며 이는 궁극적으로 보다 효과적이고 사용자 친화적인 서비스로 이어집니다.

 

사진: Unsplash 의 Alvaro Reyes

 

 

페르소나 수행 방법

 

페르소나를 만드는 데 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있으며, 선택하는 특정 접근 방식은 프로젝트의 목표와 사용 가능한 리소스에 따라 다릅니다. 다음은 몇 가지 일반적인 방법과 사용 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

 

인터뷰: 페르소나 개발을 위한 데이터를 수집하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 사용자와의 인터뷰입니다. 대면, 전화 또는 화상 회의를 통해 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 인터뷰 중에 사용자의 요구 사항, 행동 및 문제점에 대해 질문하고 이 정보를 사용하여 페르소나를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 피트니스 회사를 위한 모바일 앱을 디자인하는 경우 피트니스에 관심이 있는 사람들을 인터뷰하고 그들의 피트니스 루틴, 목표 및 과제에 대해 질문할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 항상 바쁘고 빠르고 편리한 운동이 필요한 "바쁜 전문가" 또는 피트니스에 대한 열정이 있고 자신의 모든 측면을 추적하려는 "피트니스 애호가"와 같은 페르소나를 만들 수 있습니다. 운동.

 

설문 조사: 설문 조사는 페르소나 개발을 위해 데이터를 수집하는 또 다른 일반적인 방법입니다. SurveyMonkey 또는 Google Forms와 같은 도구를 사용하여 온라인 설문조사를 만들고 사용자 그룹에 배포할 수 있습니다. 설문 조사에는 사용자의 요구 사항, 행동 및 선호도에 대한 질문과 연령 및 직업과 같은 인구 통계학적 정보가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 은행 앱을 디자인하는 경우 설문 조사를 만들어 정기적으로 은행 앱을 사용하는 사람들에게 배포할 수 있습니다. 수집한 데이터를 기반으로 항상 돈을 절약하고 예산 범위 내에서 유지할 방법을 찾는 "예산에 민감한 쇼핑객" 또는 추적에 관심이 있는 "기술에 정통한 투자자"와 같은 페르소나를 만들 수 있습니다. 그들의 투자 및 정보에 입각한 재무 결정을 내립니다.

 

관찰: 페르소나 개발을 위한 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 사용자를 관찰하는 것입니다. 집이나 직장과 같은 자연스러운 환경에서 사용자를 관찰하여 그들의 행동과 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 교통 서비스를 설계하는 경우 대중교통을 이용하는 사람들을 관찰하고 그들의 행동과 문제점을 기록할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 매일 대중교통을 이용하여 출근하며 안정적이고 효율적인 서비스가 필요한 "The Daily Commuter" 또는 처음으로 도시를 방문하는 "The Tourist"와 같은 페르소나를 생성할 수 있습니다. 대중교통 시스템을 탐색하는 데 도움이 필요합니다.

 

이러한 방법을 사용하여 데이터를 수집하면 이를 사용하여 서비스와 상호 작용할 다양한 유형의 사용자를 나타내는 자세한 페르소나를 만들 수 있습니다. 각 페르소나는 이름, 사진, 사용자의 요구 사항, 행동 및 고충에 대한 자세한 정보를 포함해야 합니다. 페르소나를 생성하면 서비스가 사용자의 요구 사항을 염두에 두고 설계되어 궁극적으로 더 나은 사용자 경험으로 이어질 수 있습니다.

 

 

 페르소나 수행시 고려사항

 

페르소나 방법론은 서비스 디자인에서 유용한 도구가 될 수 있지만 염두에 두어야 할 몇 가지 잠재적 경고가 있습니다. 다음은 페르소나를 사용할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

 

일반화: 페르소나는 다양한 유형의 사용자를 나타내기 위해 만들어진 가상의 인물이지만 실제 사람은 아닙니다. 결과적으로 표현하려는 사용자의 특성을 일반화하거나 고정관념화 할 위험이 항상 있습니다. 가상 인물이 가정이나 고정관념이 아니라 사용자로부터 수집한 실제 데이터와 통찰력을 기반으로 하는지 확인하는 것이 중요합니다.

 

지나친 개인화: 페르소나는 종종 개인의 필요와 행동에 초점을 맞추므로 사용자가 존재하는 더 넓은 사회적, 문화적, 경제적 맥락을 간과하는 결과를 초래할 수 있습니다. 개별 요구 사항보다는 사용자 및 서비스와의 상호 작용에 영향을 미치는 보다 광범위한 시스템 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

 

제한된 표현: 모든 유형의 사용자를 대표할 수 있는 페르소나는 없습니다. 페르소나는 유용한 도구이지만 지속적인 사용자 조사 및 피드백을 대신할 수는 없습니다. 서비스가 사용자의 요구 사항을 충족하고 시간이 지남에 따라 발전하도록 사용자로부터 지속적으로 데이터와 피드백을 수집하는 것이 중요합니다.

 

컨텍스트 부족: 페르소나는 종종 서비스가 존재하는 더 넓은 컨텍스트를 고려하지 않고 진공 상태에서 생성됩니다. 경쟁사, 규정 및 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있는 기타 요소를 포함하여 서비스가 존재하는 더 광범위한 생태계를 고려하는 것이 중요합니다.

 

오용: 마지막으로 페르소나는 적절하게 적용되지 않으면 오용될 수 있습니다. 지속적인 사용자 피드백 및 테스트를 대체하는 것이 아니라 서비스 설계를 알리는 도구로 사용해야 합니다. 지속적인 사용자 연구, 프로토타이핑 및 테스트를 포함하는 더 큰 프로세스의 일부로 페르소나를 사용하는 것이 중요합니다.

 

 

서비스 디자인 방법론에 자주 등장하는 페르소나는 서비스 개발에 있어서 매우 도움이 되는 방법이다. 사용자에 대한 깊은 이해와 그 사용자가 속한 환경에 대한 맥락이 자연스럽에 연결되어 서비스에 반영이 된다면 경쟁력 있는 서비스 개발이 가능할 것이다.